Vergonha Alheia - Mercado Livre

O assunto do blog hoje é meio chato - mas é preciso divulgar quando uma empresa não respeita seus clientes.

Mais de dois meses atrás, realizei uma venda no Mercado Livre. Aconteceram problemas com a venda: a compradora me passou um endereço incompleto e, consequentemente, o pacote voltou. Dividi o valor do segundo frete com ela, e reenviei para outro endereço - mas como ela mora muuuuuuuito longe de mim, todo esse processo foi bem demorado, e o prazo que o Mercado Livre dá para avaliar as contrapartes acabou antes da compradora receber os produtos e, consequentemente, não recebi nenhuma avaliação.

O pagamento foi feito por cartão de crédito, através da ferramenta própria do Mercado Livre - o Mercado Pago. O sistema teoricamente funciona assim: o comprador paga, o vendedor faz o envio, mas o dinheiro só é liberado para o vendedor retirar após a entrega do produto e a qualificação. No site está descrito que, quando não ocorre a qualificação, o dinheiro está disponível para o vendedor após 21 dias - que coincide com o período disponível para qualificações, conforme vocês podem ver na foto abaixo, retirada da seção de ajuda do Mercado Pago.

A compradora realizou o pagamento dia 08/07/13 - portanto, eu deveria ter recebido o dinheiro dia 29/07/13, certo?

Pois hoje é dia 16/09/13, dois meses e oito dias se passaram, e ainda não tenho o dinheiro liberado na minha conta.

Não sei pra vocês, mas 100 reais fazem diferença no meu bolso...

No site do Mercado Pago só é possível visualizar o extrato da conta nos últimos 2 meses, portanto a venda nem aparece mais lá e ainda não tive o dinheiro liberado.

Já entrei em contato mais de 50 vezes com a empresa - algumas vezes não recebi resposta nenhuma, outras não responderam nada que fizesse sentido. No último contato que fiz pareceu que a pessoa tinha entendido meu problema, me pediu prints das telas de saldo e prometeu repassar o problema para a área responsável e me responder em até 10 dias corridos - depois disso, quase 20 dias se passaram e não recebi contato nenhum - enviei mais uns 15 e-mails e nada de resposta nenhuma.

Já paguei muito mais de 100 reais para eles em comissão, nos meus mais de 5 anos de cadastro no site - é um absurdo a falta de atenção ao cliente.

Para uma empresa como o Mercado Livre, que tem como trabalho única e exclusivamente servir de intermediário entre compradores e vendedores, é um absurdo o descaso deles - não conseguem resolver problemas simples e nem ao menos existe um telefone disponível para atendimento ao consumidor.